職場潛規則------拒當替罪羊職場潛規則------拒當替罪羊 圖∕張芸茵文∕柚臻 不管是大公司還是小公司，最常發現的就是老鳥欺負菜鳥的情事。某些資深員工仗著自己的年資甚長，便在單位裡頭倚老賣老，彷彿是個地下主管。初入公司的新鮮人若是遇上室內設計這樣的同事，往往都會苦不堪言，甚至興起離職的念頭。資深老鳥出紕漏 有錯全部新人扛友人的弟弟小余，退伍之後就進入一家電腦耗材行擔任銷售員一職，工作內容就是依據客人的要求替他們挑選所需要的電腦耗材。那天，小余的店裡來了一名女客人，租房子拿著一張寫著印表機型號的清單交給小余，小余很快就替對方找到了印表機，然後熱心的替客人搬到櫃台結帳。沒想到因為條碼磨損導致刷條機無法辨認，小余看了鐵架上面的標示，依據標示告知櫃台小姐：「4800元。」女客人爽快的結帳，然後便把印表機酒店工作帶走了。誰知道隔天晚上，那名女客人一副興師問罪的口吻來到櫃台大罵：「這個不是我要買的印表機！你們給錯了，我要退費。」原來昨天小余一時眼花，竟然看錯了型號，拿了相差一個字母的印表機給了這位客人，導致這名小姐買到了錯誤的印表機。小酒店工作余不斷道歉，總算讓這名小姐消氣，退費後離去。事情看似解決了，但是問題其實才剛剛發生。昨天的帳務因為出納員的疏失出了紕漏，現金流量表上面竟然短缺了3千多元。老闆氣憤的追究責任，出納員不敢說是自己的問題，便把責任推到小余身上，表示澎湖民宿是因為小余拿錯商品給客人，所以使得帳務有所出入。先認錯再解釋 避免小失誤揹大黑鍋小余百口莫辯，因為看錯型號賣錯商品，和帳務問題根本是兩起獨立事件。可是小余若在此時解釋，便會得罪資深的出納小姐，害得她再被老闆痛罵；但是不解釋的話代償，小余的心裡又覺得冤枉。不善言辭的小余最後變成了出納員的替罪羊，揹負起所有的責任。事後小余向我表示，不想再幹下去，就怕哪一天又因為小問題，被迫蒙受更大的不白之冤。「那就承認吧！」我說：「老闆問你到底發生什麼事時，你也不必急著說有巢氏房屋明帳務問題和你無關，你只要承認自己看錯型號一事就行了。到時候老闆一定會覺得奇怪，看錯型號的話，應該是店裡的貨量不一致，不至於會造成帳務出錯，此時老闆肯定會再追問你，你再把實情說出就好，這個時候是因為老闆問你，你才說的，就不是你襯衫一開始要陷害出納小姐，害她被老闆罵了。如此一來豈不是不得罪出納，又可以不用幫忙揹責任嗎。」熟記兩個原則，你就不再成為別人的替罪羊。第一，只承認自己錯的部分，不為其他的錯誤環節解釋，才不會在糾纏不清的解釋中，變成主管眼裡推卸責任網路行銷的人。第二，若主管進一步追問，這才解釋其他的錯誤環節，這樣便是配合主管調查責任歸屬，而不是自己惡意拖同事下水了。
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